Để đảm bảo giúp khách hàng có được những trải nghiệm tốt nhất, mua hàng cảm thấy hài lòng cũng như giữ được sự uy tín của Nhà Thuốc NAP, vậy nên chúng tôi có chính sách bảo hành, hỗ trợ đổi trả sản phẩm một cách chi tiết sau đây. Bạn hãy theo dõi để nắm rõ các chính sách bảo hành, hiểu rõ hơn về dịch vụ của chúng tôi.
Khách hàng sẽ được Nhà Thuốc NAP tiến hành đổi trả sản phẩm tương ứng khi gặp phải những trường hợp sau đây:
1.1. Sản phẩm quá hạn sử dụng
Tất cả các sản phẩm thuốc khi nhập đều sẽ được kiểm tra kỹ hạn sử dụng, khi giao cho khách cũng được kiểm tra lại một lần nữa. Tuy nhiên, vẫn sẽ có một số tình huống hy hữu, khách hàng nhận phải những sản phẩm đã quá hạn và không thể sử dụng được, vậy nên khi nhận hàng như vậy bạn cần báo liền cho bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi ngay lập tức để được hỗ trợ đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất.
1.2. Sản phẩm khi nhận được không còn nguyên vẹn
Hầu hết mọi sản phẩm thuốc tại Nhà Thuốc NAP đều là hàng chuẩn, hàng chính hãng, chất lượng tốt, vậy nên nếu thuốc mà khách hàng nhận được không đúng với mẫu mã, không đạt yêu cầu về bảo quản khi vận chuyển, sản phẩm bị mất tem, nhãn dán, thuốc bị biến dạng do tác động bên ngoài. Với trường hợp này bạn cần liên hệ ngay để chúng tôi tiến hành đổi trả sản phẩm cho bạn.
1.3. Sản phẩm có dấu hiệu lạ thường, không đúng mô tả
Khi nhận hàng và khui hàng bạn nhận thấy bao bì sản phẩm không đúng, thuốc có mùi lạ, màu sắc không giống bình thường, bị trầy xước nặng… Thì bạn không nên sử dụng tiếp, cần liên hệ ngay cho chúng tôi để được hướng dẫn tư vấn giải pháp phù hợp.
1.4. Khách hàng cần thay đổi loại thuốc khác
Khi nhận sản phẩm thuốc này nhưng bạn không muốn dùng và muốn đổi sang loại thuốc khác thì bạn cần đảm bảo thuốc vẫn còn nguyên vẹn, chưa tháo bao bì, chưa mở ra sử dụng. Nếu việc này được đảm bảo thì chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi hàng cho bạn.
1.5. Gặp vấn đề sau khi sử dụng thuốc
Khi sử dụng các sản phẩm thuốc do Nhà Thuốc NAP cung cấp và gặp những biểu hiện lạ thường thì bạn cần ngưng sử dụng thuốc ngay, sau đó liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ, tư vấn giải pháp tốt nhất, tránh những ảnh hưởng không đáng có đối với sức khỏe.
Dưới đây là một số điều kiện cơ bản để Nhà Thuốc NAP căn cứ tiến hành bảo hành, đổi trả sản phẩm cho khách hàng, bạn cần lưu ý kỹ để có sự hợp tác tốt từ hai bên, tránh xảy ra vấn đề ngoài ý muốn.
2.1. Hóa đơn mua hàng
Khi mua hàng tại Nhà Thuốc NAP đều sẽ được cung cấp hóa đơn mua hàng, bạn cần giữ lại hóa đơn này, một phần cũng sẽ có căn cứ nếu lỡ có phát sinh ngoài ý muốn, một phần để căn cứ thực hiện chính sách đổi trả cho khách. Vậy nên nếu khi mua hàng mà không có hóa đơn thì bạn cần yêu cầu cung cấp để có thể đảm bảo quyền lợi của mình tốt nhất.
2.2. Tình trạng sản phẩm
Nếu muốn đổi trả bạn cần đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn như lúc bạn mới nhận được. Trường hợp nhận được hàng không nguyên vẹn, bị trầy xước, đổ vỡ do vận chuyển thì bạn nên giữ nguyên tình trạng này và hoàn trả lại cho cửa hàng. Và để đảm bảo chắc chắn nhất bạn nên quay chụp lại sản phẩm khi khui hàng.
2.3. Thời gian bảo hành
Về thời gian đổi trả bạn cần thông báo cho cửa hàng chậm nhất là trong khoảng 3 ngày kể từ thời điểm nhận được hàng. Với những đơn hàng quá 3 ngày nếu có lý do hợp lý thì vẫn sẽ được Nhà Thuốc NAV hỗ trợ, áp dụng chính sách bảo hành theo đúng quy định.
Việc đổi trả bảo hành các sản phẩm tại Nhà Thuốc NAP sẽ được thực hiện qua các bước như sau:
Bước 1: Ngay sau khi nhận được yêu cầu, phản hồi bảo hành đổi trả sản phẩm thì chúng tôi sẽ tiến hành rà soát kiểm tra. Rà soát thời gian xuất hàng, tình trạng hàng, nếu việc đổi trả đáp ứng đầy đủ các điều kiện của Nhà Thuốc NAP thì chúng tôi sẽ tiến hành việc đổi trả ngay cho khách.
Với những trường hợp không được chấp thuận bảo hành đổi trả chúng tôi cũng sẽ có thông báo rõ ràng, giải thích lý do cụ thể để bạn nắm.
Bước 2: Khi yêu cầu từ khách đã được chấp thuận thì chúng tôi sẽ tiến hành thông báo và xem xét, lựa chọn phương án đổi trả phù hợp nhất
Bước 3: Hoàn tất yêu cầu cho khách.
Trong khoảng từ 7 đến 10 ngày kể từ thời gian nhận xác nhận đổi hàng từ phía Nhà Thuốc NAP, khách hàng sẽ nhận được sản phẩm đổi mới hoặc hoàn tiền theo phương án mà khách đã chọn. Thời gian nhận được tiền hoặc nhận được hàng cụ thể còn tùy thuộc vào phía đơn vị vận chuyển/ ngân hàng.
Để hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất, hiện tại Nhà Thuốc NAP có hai hình thức đổi trả gián tiếp và trực tiếp. Tùy thuộc vào hoàn cảnh, sự thuận tiện của khách hàng bạn có thể lựa chọn phương án tối ưu nhất.
Trên đây là một số thông tin về chính sách bảo hành tại Nhà Thuốc NAP, hi vọng có thể giúp khách hàng hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh của chúng tôi. Nếu khách hàng cần đổi trả sản phẩm thì mong khách có thể chấp thuận những chính sách này để đảm bảo sự hợp tác thuận lợi giữa hai bên.
Khi nhận hàng tốt nhất bạn cần kiểm tra kỹ lưỡng, cần quay chụp sản phẩm lại nếu nhận hàng từ bên đơn vị vận chuyển để có thể đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
